COMO TROCAR / DEVOLVER?

1. Acesse: https://usepronta.troque.app.br
2. Insira o número do pedido (apenas dígitos) e e-mail de cadastro;
3. Insira o número do pedido (apenas dígitos) e e-mail de cadastro;
4. Após acessar o pedido, selecione as peças que deseja trocar/devolver;
5. Você precisa nos dizer o motivo da sua troca/devolução e continuar;
6. Ao finalizar sua solicitação, você receberá o número de protocolo e informações.

 
Pontos importantes:

• Se você optar por vale-trocas ele será disponibilizado após devolução e análise doproduto enviado para troca;
• Se sua devolução/ troca estiver em desacordo com o que você solicitou de formasistêmica, as peças serão devolvidas para você;
• O seu estorno ou revalidação de vale-trocas, só será iniciado após devolução dosprodutos e análise do time de Qualidade (até 7 dias úteis).

Atenção: produtos adquiridos nas lojas físicas não podem ser trocados no site.  Não fazemos a troca de um produto por outro produto, a troca ocorrerá por um vale trocas para que você adquira um novo item ou se preferir, o cancelamento da sua compra, o estorno deve ocorrer de acordo com sua forma de pagamento. O seu vale tem o prazo de validade de 60 dias após o recebimento dele em seu e-mail você pode utilizá-lo em sua totalidade para pagar o seu pedido.

DÚVIDAS FREQUENTES:

QUANTO TEMPO EU TENHO PARA REALIZAR UM TROCA?
Até 30 dias após a data de recebimento da peça para compras realizadas no site. 


EU POSSO ME ARREPENDER DA COMPRA?
Em caso de arrependimento você tem 7 dias para fazer a devolução a partir da data de recebimento.

COMO FAÇO PARA POSTAR UM PRODUTO?
Após solicitar a troca através do site, será enviado para o e-mail de cadastro o código de postagem para devolução gratuita por meio dos Correios. Você terá até 10 dias corridos para postar através dos correios sua devolução sem ter que arcar com os custos de envio, não podendo ser prorrogada a data. Para a devolução, você deverá acondicionar sua peça em uma caixa que a proteja adequadamente contra danos, se dirigir à agência dos correios mais próxima com os produtos devidamente embalados e o código de postagem.
Importante: Junto ao produto, é necessário que você envie também uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) correspondente a sua compra. O endereço de devolução, assim como do remetente e destinatário estão vinculados ao código de postagem, ou seja, não é necessário que você forneça estes dados.

USEI O CASHBACK NO MEU PEDIDO, ELE SERÁ REATIVADO?
Caso tenha solicitado a troca/devolução de um pedido utilizando cashback, o bônus não será reativado ou adicionado no vale.
Importante:

• Solicitações recebidas após o prazo de 30 (trinta) dias não serão aceitas. Os custos com fretes para trocas são por nossa conta.
• O produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem, em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. Produtos alterados (barra, personalização etc.) não serão aceitos.
• Se você comprou uma peça com desconto (seja na SALE, Black Friday ou usando algum cupom), receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto). Para saber o valor exato que irá receber, consulte a sua nota fiscal.