A postagem do seu pedido é feita e até 1 dia útil após a confirmação do seu pagamento. Você receberá uma mensagem por e-mail com o link de rastreio.

O prazo e o valor da entrega dependerão da localização de destino do pedido e da forma de entrega escolhida, sendo possível saber no momento da compra, ao incluir o CEP de destino.

Caso o prazo de entrega esteja expirado pedimos para que entre em contato conosco para que possamos entrar em contato com a transportadora responsável e cuidar para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.

A Pronta não se responsabiliza pelos dados cadastrais preenchidos incorretamente.

Caso você tenha percebido que inseriu o endereço incorreto em seu cadastro, entre em contato imediatamente conosco. Se sua compra não tiver sido enviada, é possível realizar a troca dos dados.

O custo do reenvio em casos de informações incorretas é de responsabilidade do cliente.

Não é possível agendar o horário e a data de entrega dos seus pedidos.

Consulte os detalhes em https://usepronta.com.br/pages/troca-e-devolucoes

Aceitamos pagamentos via PIX e Cartão de Crédito. Basta selecionar a opção que preferir na etapa “Pagamento” ao finalizar sua compra.

As compras pagas com o Cartão de Crédito podem ser parceladas em até 4x sem juros.

No site, no canto inferior direito da sua tela, fica disponível um botão com direcionamento automático para o WhatsApp das nossas consultoras de estilo.

O atendimento via WhatsApp funciona de acordo com o horário de funcionamento da Pronta.

Todos os pedidos da Pronta passam por uma análise prévia por questões de segurança.  Isso acontece para evitar que compras sem a sua autorização sejam debitadas indevidamente. 

Assim que o processo terminar, você receberá um e-mail informando a aprovação do pedido.

Verifique se os e-mails foram encaminhados para sua caixa de spam.

Caso você realmente não tenha recebido, entre em contato com uma de nossas consultoras para mais informações sobre seu pedido.

Certifique-se primeiramente de se a embalagem do seu pedido está com fechamento e lacres íntegros.

Se o seu pedido chegou incompleto ou a peça estiver em desacordo do que foi comprado, entre em contato com as nossas consultoras informando os dados do pedido. Vamos analisar o ocorrido e entraremos em contato com você o mais rápido possível para solucionar o problema.

Constatado um defeito na peça, você tem até 60
dias após o recebimento da peça para entrar em contato com a nossa equipe.

 
O produto deverá ser enviado para o nosso escritório, junto da DANFE, para ser analisado pela equipe responsável. Ao ser devolvido, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, alterações e deverá conter a etiqueta interna afixada.

A Pronta possui até 30 dias para análise e retorno. Caso o defeito do produto não seja sanável e não tenha sido provocado por mau uso, o cliente poderá optar pela troca ou pela restituição do valor do
produto.

Não é possível alterar um pedido após a confirmação de pagamento, já que as peças são separadas automaticamente após a compra.

Caso queira verificar sobre a possibilidade de alterações do seu pedido, entre em contato para mais informações pelo e-mail atendimento@usepronta.com.br.

 Se você quiser cancelar a sua compra, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@usepronta.com.br informando sobre os seguintes dados do comprador: nome completo e CPF.

Caso o pedido não tenha sido enviado, as peças serão retidas e o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento escolhida.

Se o pedido já estiver em trânsito para entrega, você precisará recebê-lo e reenviá-lo para o escritório da Pronta em sua embalagem original (a Pronta arca com o valor do frete) acompanhado da Nota Fiscal de compra e sem indícios de uso. A devolução do valor será processada após o recebimento e análise do produto.